蕪湖歐寶機(jī)電有限公司
2021年5月2日
目錄
第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
二、企業(yè)高層致辭
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、企業(yè)質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理體系
四、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
五、質(zhì)量誠(chéng)信管理
1.質(zhì)量承諾
2.營(yíng)銷(xiāo)管理
六、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1.標(biāo)準(zhǔn)管理
2.計(jì)量管理
3.認(rèn)證管理
七、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1.產(chǎn)品質(zhì)量水平
2.產(chǎn)品售后責(zé)任
3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任
4.質(zhì)量信用記錄
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《蕪湖歐寶機(jī)電有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
報(bào)告組織范國(guó)：蕪湖歐寶機(jī)電有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2020年1月至2020年12月
報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
二、企業(yè)高層致辭
制造最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，成為顧客最滿(mǎn)意的壓縮機(jī)制造商，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)用戶(hù)。質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，蕪湖歐寶機(jī)電有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司系東貝集團(tuán)根據(jù)其十一五規(guī)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略布局，在安徽蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)投資設(shè)立的子公司，公司成立于2006年4月，主要生產(chǎn)和銷(xiāo)售無(wú)氟高效節(jié)能環(huán)保型冰箱制冷壓縮機(jī)、壓縮機(jī)電機(jī)、中小型鑄件的鑄造、機(jī)械制造、特種漆包線(xiàn)等。
歐寶公司總投資近16億元，占地400畝，擁有四條壓縮機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)及零部件精加工、檢測(cè)、組裝生產(chǎn)線(xiàn)和居于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的壓縮機(jī)噪音和性能實(shí)驗(yàn)室，具備年產(chǎn)1200萬(wàn)臺(tái)高效、環(huán)保節(jié)能冰箱壓縮機(jī)的生產(chǎn)能力，是國(guó)內(nèi)最重要的壓縮機(jī)生產(chǎn)基地。
公司生產(chǎn)的無(wú)氟高效壓縮機(jī)能效比達(dá)到2.03，產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)處于國(guó)際領(lǐng)先水平。公司壓縮機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)量居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列，是國(guó)內(nèi)知名品牌海爾、新飛、美的、美菱、西門(mén)子、三星、奧馬等公司的主要供應(yīng)商，產(chǎn)品出口歐洲、南亞、中東等國(guó)際市場(chǎng)。
公司已通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系，公司出口產(chǎn)品通過(guò)了德國(guó)VDE、美國(guó)UL和中國(guó)3C認(rèn)證。公司生產(chǎn)的東貝牌壓縮機(jī)是中國(guó)名牌產(chǎn)品。
東貝牌商標(biāo)是中國(guó)馳名商標(biāo)
公司先后榮獲了 “2014年-2017年度蕪湖工業(yè)50強(qiáng)”、“A級(jí)納稅信用單位”、“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“安徽省企業(yè)技術(shù)中心”、“安徽省冰箱壓縮機(jī)工程技術(shù)研究中心”等稱(chēng)號(hào)。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司始終堅(jiān)持“為全球冰箱冷柜廠商提供一流的壓縮機(jī)”，理念，秉承“精心設(shè)計(jì)，精工制作，精美產(chǎn)品，精誠(chéng)服務(wù)”的質(zhì)量理念，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改善。公司具有獨(dú)立的機(jī)加工車(chē)間、壓縮機(jī)外殼沖壓車(chē)間、焊接車(chē)間、裝配組裝車(chē)間。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，設(shè)有IQC入廠檢驗(yàn)、QC過(guò)程質(zhì)量保證、出廠檢驗(yàn)及不定期現(xiàn)場(chǎng)稽查和集中品質(zhì)檢查。公司推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用SPC、MSA、FMEA、QC七工具等質(zhì)量工具，積極開(kāi)展QC活動(dòng)。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司成立以副總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的管理組織，負(fù)責(zé)本部門(mén)的綜合管理工作。質(zhì)量部?jī)?nèi)設(shè)有來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)、計(jì)量精測(cè)、實(shí)驗(yàn)室等環(huán)節(jié)等。
質(zhì)量管理的職責(zé)
質(zhì)量管理組織的職責(zé)：
（1）擬定本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；
（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制，負(fù)責(zé)各部門(mén)的質(zhì)量管理責(zé)任，并實(shí)施獎(jiǎng)懲；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負(fù)責(zé)重大批量質(zhì)量事故的分析處理；
（7）組織開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。
品質(zhì)部的職責(zé)：
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見(jiàn)性，并及時(shí)采取糾正預(yù)防措施、使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)、過(guò)程不合格確認(rèn)
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格產(chǎn)品的出廠以及過(guò)程不合格的流轉(zhuǎn)。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用SPC、MSA等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
三、質(zhì)量管理體系
（1）歐寶公司充分利用了東貝在技術(shù)、品牌、市場(chǎng)等各方面的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)、管理起點(diǎn)高，生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備完善，按照“標(biāo)準(zhǔn)化法、產(chǎn)品質(zhì)量法”的要求，并按ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001：2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了管理體系，公司將以世界級(jí)質(zhì)量、控制和減少污染、節(jié)約資源和能源、確保員工健康與安全作為長(zhǎng)期追求的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
（2）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（3）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門(mén)分質(zhì)量目標(biāo)，定期開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶(hù)為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和社會(huì)的需求，贏得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
四、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1．質(zhì)量投訴處理
公司先后制定了《異常質(zhì)量信息管理規(guī)定》、《用戶(hù)索賠管理標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了異常質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制流程。設(shè)定品質(zhì)部產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶(hù)售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理；售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。
2．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
五、質(zhì)量誠(chéng)信管理
1、質(zhì)量承諾
我公司已通過(guò)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001：2018標(biāo)準(zhǔn)的管理體系；
我公司產(chǎn)品具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序，并由安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局所轄的法定質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢、出具檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、營(yíng)銷(xiāo)管理
售前保障：蕪湖歐寶機(jī)電有限公司每年對(duì)供應(yīng)商走訪，與供應(yīng)商聯(lián)合項(xiàng)目改善，針對(duì)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題推動(dòng)供應(yīng)商整改、從制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jī)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障：蕪湖歐寶機(jī)電有限公司為用戶(hù)提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，確保用戶(hù)能使用公司的合格產(chǎn)品。公司出廠的產(chǎn)品均按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，過(guò)程產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。公司嚴(yán)格按客戶(hù)要求交貨期按時(shí)交貨，對(duì)于用戶(hù)提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司在接到用戶(hù)提出異議后組織相關(guān)人員處理。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，則安排售后人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。
六、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品性能合格率達(dá)到99.5%。
公司建立有兩類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、計(jì)量管理
公司按照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件規(guī)定執(zhí)行，深入落實(shí)相關(guān)部門(mén)提出的要求，建立健全《計(jì)量器具管理標(biāo)準(zhǔn)》，優(yōu)化管理體系，公司計(jì)量科室全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專(zhuān)職計(jì)量工程師和檢測(cè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、儲(chǔ)備和定期校準(zhǔn)工作。為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
3、認(rèn)證管理
公司已通過(guò)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001：2018標(biāo)準(zhǔn)的管理體系；每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化，提升核心管理技術(shù)，目前三體系證書(shū)均在有效期內(nèi)。
七、產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司按照現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)行，結(jié)合集團(tuán)總部產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等均采用先進(jìn)的設(shè)備和工藝水平。
公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)工藝上與國(guó)內(nèi)同行業(yè)相比具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，
主要技術(shù)指標(biāo) | 本組織水平 | 同行業(yè)水平 |
制冷量 | 212 | 200 |
cop | 1.83 | 1.75 |
噪音 | 38.5db | 39db |
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
顧客滿(mǎn)意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客不滿(mǎn)意是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極的和客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，解決其在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前各種顧慮，產(chǎn)品使用中各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行收集處置，控制、改進(jìn)，提高在用戶(hù)的口碑；始終把傾聽(tīng)，解決顧客訴求放在影響公司品牌和戰(zhàn)略高度去思考和管理。
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司以實(shí)際行動(dòng)對(duì)內(nèi)提升員工素質(zhì)，對(duì)外履行社會(huì)責(zé)任。
在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法律制度，建立健全安全管理體系，定時(shí)清理各種危化品，做好職業(yè)危害檢測(cè)身體，加強(qiáng)和完善安全、消防隊(duì)伍的建設(shè)，增加巡檢力度，消除安全隱患，每月召開(kāi)安全總結(jié)會(huì)，總結(jié)不足實(shí)施改進(jìn)。
公司的公益事業(yè)仍然走在路上，如在職業(yè)健康方面，關(guān)懷員工健康，公司工會(huì)會(huì)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院合作，組織醫(yī)院醫(yī)生來(lái)工廠內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)為了公司員工及家屬進(jìn)行免費(fèi)體檢活動(dòng)、組織員工無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)等等。
4、質(zhì)量信用記錄
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司自獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、職業(yè)健康安全認(rèn)證證書(shū)和環(huán)境認(rèn)證證書(shū)，至今一直有效持有證書(shū)，并不斷的持續(xù)改進(jìn)。
通過(guò)不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。
第三部分 結(jié)束語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說(shuō)“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已成為世界潮流。在未來(lái)幾年，公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶(hù)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，內(nèi)化于心，外化于行。
本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，雖然還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠(chéng)信是令人滿(mǎn)意的，無(wú)質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。當(dāng)下，歐寶機(jī)電正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過(guò)自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國(guó)乃至世界一流品牌的目標(biāo)而邁進(jìn)！